U ontvangt een (gratis) herinnering. U heeft 15 dagen om het openstaande bedrag te betalen. Er worden nog geen incassokosten in rekening gebracht.

U ontvangt een aanmaning. Het bedrag dat u nog aan ons moet betalen is verhoogd met € 17,50 incassokosten. U heeft 7 dagen om deze rekening te betalen.

Een Vitens medewerker komt bij u langs. Hier zijn extra kosten aan verbonden.

Als u nog niet heeft betaald, ontvangt u een brief waarin wij u melden dat een Vitens medewerker bij u langskomt. U kunt dan alleen nog het openstaande bedrag met pin (niet contant!) betalen. Doet u dat niet, dan sluiten wij uw drinkwatertoevoer af.
De aansluitkosten moet u zelf betalen. Ook schakelen wij een deurwaarder in. Dit zorgt voor extra kosten die u ook moet betalen.

Als uw water wordt afgesloten, dan moet u alle openstaande rekeningen en extra kosten eerst aan ons betalen. Dan pas gaan wij uw drinkwater weer aansluiten. Het bedrag kunt u terugvinden op het afsluitkaartje dat bij u is achtergelaten.

Wij begrijpen dat dit kan gebeuren. U kunt daarom per rekening één keer uitstel van betaling aanvragen. Vraag eenmalig 28 of 42 dagen uitstel aan via Mijn Vitens.  

Hoe vraag ik een uitstel aan? 

• Ga naar 'Rekeningen'. Hier ziet u uw openstaande rekening(en).
• Klik op de rekening waar u uitstel voor wilt aanvragen
• Klik op 'Kies een betaalmethode'. U hoeft niet gelijk te betalen.
• Kies op 'Verleng de betaaldatum'. U ziet gelijk de nieuwe betaaldatum.
• Kies voor 'Ja, ik wil uitstel van betalen'.

Het is gelukt! U ziet gelijk wat de nieuwe betaaldatum is. Die sturen wij u ook toe per e-mail of post. 

Als uw water is afgesloten, dan moet u ons eerst alle rekeningen betalen. Pas dan gaan wij uw drinkwater weer aansluiten. Op het afsluitkaartje dat bij u is achtergelaten, staat hoe hoog het bedrag is dat u ons nog moet betalen.

Als u het bedrag aan ons betaald heeft, dan kunt het bewijs van betaling voor 12.00 naar ons toesturen. Wij proberen dan diezelfde werkdag het water weer bij u aan te sluiten. Zorg ervoor dat alle kranen dicht zijn om waterschade te voorkomen. Klik hier om een betaalbewijs toe te sturen. 

Kunt u het bedrag niet betalen, schakelt u dan zo snel mogelijk een schuldhulpinstantie in. Zij kunnen uw situatie bekijken en u verder helpen.

Het inschakelen van een schuldhulpinstantie betekent niet dat het drinkwater weer wordt aangesloten. Hiervoor moeten alle openstaande bedragen en extra kosten betaald zijn.

Vitens werkt samen met een aantal gemeenten om klanten met schulden vroegtijdig te bereiken en helpen. De drinkwaterrekening is meestal de laatste rekening die mensen niet kunnen betalen. Als het toch zover komt, is er vaak meer aan de hand. Vitens en andere partners van eerste levensbehoeften melden daarom betalingsachterstanden bij de gemeente.

Heeft Vitens een afspraak met de genoemde gemeente? Dan stuurt Vitens de gegevens van klanten door als de waterrekening drie maanden niet betaald is. Wanneer ook een andere partij een betalingsachterstand van dezelfde klant meldt bij de gemeente, kan de gemeente actie ondernemen om hulp te bieden. Het doel is om grotere schulden te voorkomen.

Heeft het afsluiten van uw drinkwatertoevoer ernstige gevolgen voor uw gezondheid of die van uw huisgenoot? Dan kunt u afsluiting voorkomen door het formulier Medische verklaring op te sturen. Vul het formulier helemaal in en laat het ondertekenen door een niet behandelend arts. Dit is een andere arts dan uw eigen arts. Na ontvangst bepalen wij of wij het drinkwater afsluiten of niet.

Let op: Het opsturen van dit formulier zorgt er niet voor dat u niet hoeft te betalen! Als u openstaande bedragen heeft, moet u wel meteen betalen.

Stuur het formulier terug naar:

Vitens N.V.
Postbus 1205
8001 BE ZWOLLE

• Formulier Medische verklaring downloaden (pdf-bestand, 174 kb)

Heeft u al een brief van de deurwaarder ontvangen? Dan is het niet meer mogelijk om met ons een betaalafspraak te maken. Wij raden u aan om contact op te nemen met de deurwaarder. Zij helpen u verder. Neem contact op met Syncasso.