Een kookadvies geldt voor het drinkwater dat u gebruikt voor eten, drinken en tandenpoetsen.

Helaas kunnen we vooraf niet zeggen hoelang een kookadvies duurt. Het is altijd tijdelijk en duurt meerdere dagen. Houdt u rekening met vier tot acht dagen. In uitzonderlijke gevallen kan het langer duren. U ontvangt bericht van ons wanneer het koken van het drinkwater niet meer nodig is.

Wij adviseren om het kraanwater 3 minuten te koken voor u het drinkt of gebruikt. Als u een kokendwaterkraan heeft dan is het water mogelijk al op de juiste manier gekookt. Neem contact op met de leverancier om dit zeker te weten.  

Als u koffie maakt, gebruik dan water dat eerst 3 minuten heeft gekookt.  

Als u het water op de juiste manier kookt (3 minuten) dan is het voor iedereen veilig om te drinken, dus ook voor baby’s.

Drinkt uw huisdier alleen maar kraanwater en komt deze nooit buiten? Hanteer dan voor de zekerheid het kookadvies ook voor uw huisdier. Drinkt uw huisdier ook buiten de deur, bijvoorbeeld regenwater uit een plas of sloot? Dan is het kookadvies niet van toepassing voor uw huisdier. Bij twijfel kunt u altijd contact opnemen met een dierenarts. 

Wij adviseren om uw tanden te poetsen met water dat eerst 3 minuten heeft gekookt.  

De meeste mensen ervaren geen klachten. Heeft u toch klachten, neem dan contact op met uw huisarts.  

Heeft u tijdens het kookadvies géén water gebruikt? Laat dan uw kranen 1 minuut doorstromen. Heeft u wél water gebruikt, dan hoeft u niets te doen.

Als er voor u een kookadvies geldt, ontvangt u van ons een e-mail, sms of in sommige gevallen een kaartje. Daarnaast kunnen wij ook andere kanalen inzetten, zoals onze website en X (voorheen Twitter). Op waterstoring.nl kunt u altijd zien wat de actuele situatie is. 

We zoeken naar de oorzaak en nemen maatregelen. We kunnen bijvoorbeeld de leiding of de voorraadkelder doorspoelen. Ons laboratorium neemt watermonsters en onderzoekt deze.

U krijgt een e-mail, sms of in sommige gevallen een kaartje in de brievenbus als het water niet meer gekookt hoeft te worden.  Ook komt op www.waterstoring.nl te staan dat het kookadvies is opgeheven.

Er is geen wettelijke verplichting voor Vitens om een schadevergoeding te verstrekken aan klanten bij een kookadvies. In onze algemene voorwaarden is een artikel (19.1) opgenomen over het uitkeren van een schadevergoeding. Hierbij is een drempelbedrag van € 40 vastgesteld, wat uitsluitend geldt voor de gemaakte kosten met betrekking tot het koken van water. In vrijwel alle gevallen wordt dit bedrag niet bereikt bij het koken van water. Let op: flessen water worden niet vergoed omdat het water na het koken gewoon drinkbaar is. Denkt u dat uw situatie anders is en dat u wel recht heeft op een vergoeding? Vul dan ons schadeformulier in.  

Vitens levert nog steeds water dat bruikbaar is, alleen niet voor direct gebruik. U kunt het water na 3 minuten koken gewoon drinken. Wij delen dus geen flessen water uit.

Voor specifieke informatie over waterontharders verwijzen we u door naar de leverancier van uw waterontharder.